«Поликлиника 2.0» перевела здравоохранение региона в режим «живого» управления

Сегодня под руководством заместителя губернатора – министра здравоохранения Свердловской области Татьяны Савиновой состоялось совещание с руководителями медицинских организаций региона, посвящённое ходу реализации проекта «Поликлиника 2.0». Ключевыми темами обсуждения стали повышение доступности записи на приём к врачу и рост удовлетворённости жителей качеством медицинской помощи в соответствии с задачами нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь».

Проект «Поликлиника 2.0» предусматривает системный подход к управлению медицинскими организациями региона и постоянный мониторинг ключевых показателей их работы. В основе — современный цифровой инструмент — система дашбордов, которая в режиме реального времени объединяет данные обо всех медицинских организациях Свердловской области в единую наглядную картину. Такой подход позволил уйти от периодической отчётности к «живому», непрерывному контролю и оперативному реагированию на любые отклонения.

Система отслеживает работу поликлиник по двум ключевым направлениям. Первое — доступность медицинской помощи: скорость попадания пациентов на приём, эффективность расписания, дисциплина записи и оперативность обработки заявок на плановую помощь. Второе — работа с обращениями граждан через портал обратной связи: скорость и качество ответов медицинских организаций, уровень удовлетворённости заявителей, а также динамика количества обращений в сравнении с прошлым годом.

Внедрение системы уже даёт измеримый результат. С момента начала мониторинга среднее время ожидания приёма врача-терапевта участкового сократилось с 2,65 до 1,6 дня — то есть на сутки быстрее для каждого пациента. А благодаря отдельному дашборду по работе с обращениями граждан через портал обратной связи удовлетворённость свердловчан выросла на 5%.

«"Поликлиника 2.0" — это, прежде всего, про уважение ко времени и здоровью каждого пациента. Мы уходим от бумажных отчётов и оценок "по итогам квартала" к "живому" управлению: сегодня любое отклонение в работе поликлиники мы видим сразу и реагируем точечно. Результат уже в цифрах — время ожидания приёма терапевта сократилось почти на сутки, а удовлетворённость жителей ответами на обращения выросла на 5%. Но для нас это только начало. Наша задача — сделать так, чтобы каждый житель Свердловской области получал медицинскую помощь быстро, качественно и без лишних препятствий», — отметила Татьяна Савинова.

По итогам совещания руководителям медицинских организаций поставлены задачи по дальнейшему улучшению показателей доступности, укреплению дисциплины записи и повышению качества работы с обращениями граждан. Система мониторинга будет дополняться новыми показателями по мере появления новых приоритетов в региональном здравоохранении.