С 17 по 19 августа на базе Регионального кадрового центра здравоохранения Свердловской области прошло обучение для наставников медорганизаций региона. В нём приняли участие 210 человек. Главный результат инициативы — внедрение в учреждениях здравоохранения единого стандарта бесконфликтного общения с пациентами для повышения качества и доступности медицинской помощи в соответствии с задачами нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь».
Вместо традиционных лекций участники осваивали бизнес-игры и тренинги, разработанные сотрудниками Центра развития компетенций Регионального кадрового центра Московской области, действующего на базе Московского областного научно-исследовательского клинического института им. М.Ф. Владимирского. Специалисты не только поделились авторскими методиками, но и передали права на них свердловским коллегам, обучив команду технологиям, которые теперь будут тиражироваться в регионе.
Программа включала две бизнес-игры: «Навигация наставников» и «Антиконфликтин». Они помогают отработать навыки коммуникации с учётом типа личности собеседника. Участники учились подбирать верные слова в напряжённых ситуациях, грамотно давать обратную связь и находить компромиссы, применяя педагогические и психологические приёмы. Это критически важно для повседневной работы с пациентами и молодыми специалистами, так как снижение конфликтности напрямую влияет на доверие, соблюдение врачебных рекомендаций и, в конечном счёте, — на результаты лечения.
«Мы целенаправленно выстроили обучение вокруг пользы для пациента. Наставники, прошедшие такую подготовку, передадут свои знания коллегам, и в каждой организации появятся внутренние тренеры по антиконфликтной коммуникации. Это системно изменит культуру общения с людьми, которые приходят за помощью», — отметила директор Уральского института управления здравоохранением им. А.Б. Блохина Лена Низаева.
Все участники дали высокую оценку практической направленности тренингов. Уже сейчас формируется дорожная карта по внедрению полученных стандартов в лечебно-профилактических учреждениях Свердловской области.
Вместо традиционных лекций участники осваивали бизнес-игры и тренинги, разработанные сотрудниками Центра развития компетенций Регионального кадрового центра Московской области, действующего на базе Московского областного научно-исследовательского клинического института им. М.Ф. Владимирского. Специалисты не только поделились авторскими методиками, но и передали права на них свердловским коллегам, обучив команду технологиям, которые теперь будут тиражироваться в регионе.
Программа включала две бизнес-игры: «Навигация наставников» и «Антиконфликтин». Они помогают отработать навыки коммуникации с учётом типа личности собеседника. Участники учились подбирать верные слова в напряжённых ситуациях, грамотно давать обратную связь и находить компромиссы, применяя педагогические и психологические приёмы. Это критически важно для повседневной работы с пациентами и молодыми специалистами, так как снижение конфликтности напрямую влияет на доверие, соблюдение врачебных рекомендаций и, в конечном счёте, — на результаты лечения.
«Мы целенаправленно выстроили обучение вокруг пользы для пациента. Наставники, прошедшие такую подготовку, передадут свои знания коллегам, и в каждой организации появятся внутренние тренеры по антиконфликтной коммуникации. Это системно изменит культуру общения с людьми, которые приходят за помощью», — отметила директор Уральского института управления здравоохранением им. А.Б. Блохина Лена Низаева.
Все участники дали высокую оценку практической направленности тренингов. Уже сейчас формируется дорожная карта по внедрению полученных стандартов в лечебно-профилактических учреждениях Свердловской области.