В Свердловской области подвели первые итоги работы нового цифрового сервиса записи на приём к врачу. Напомним, о запуске функционала в национальном мессенджере «MAX» глава региона Денис Паслер сообщил жителям 14 января в своём канале. Всего за месяц уральцы воспользовались дистанционным сервисом свыше 130 тысяч раз, отметив простоту и удобство алгоритма.
Абсолютным лидером по числу обращений через новый канал стала Городская клиническая больница №14 Екатеринбурга, где сервис выбрали более 10 тысяч пациентов. Для обеспечения доступности инструмента для всех возрастных групп в медучреждении провели комплексную работу: сотрудники регистратуры не только принимают звонки, но и помогают посетителям настроить чат-бот и записаться на приём прямо во время личного визита.
«Мы видим, что запись через MAX превратилась в полноценный и востребованный канал. Преодоление отметки в 10 тысяч записей — это общая заслуга наших пациентов, активно осваивающих новые технологии, и сотрудников больницы, которые делают этот переход комфортным», — отметила заместитель руководителя ГКБ №14 по амбулаторно-поликлинической службе Светлана Дашутина.
В пятёрку учреждений с наибольшим числом электронных талонов также вошли Детская городская клиническая больница №11, Городская больница Первоуральска, Детская городская больница №8 и Центральная городская клиническая больница №3 Екатеринбурга.
Пациенты уже оценили преимущества бесконтактного взаимодействия. Так, Татьяна, мама маленькой пациентки Верхнепышминской ЦГКБ, поделилась опытом: «Нужно было записать ребёнка к педиатру. Решила протестировать новинку — результат превзошёл ожидания. Всё интуитивно понятно: достаточно знать номер СНИЛС. За несколько секунд получила список врачей, выбрала удобное время, и чат-бот сохранил всю информацию в телефоне. А накануне приёма пришло напоминание от голосового помощника минздрава — тоже очень удобно».
В Верхнепышминской ЦГКБ организована масштабная информационная работа: администраторы у стоек самозаписи помогают посетителям найти чат-бот и авторизоваться, а на стендах размещены листовки с QR-кодами и краткими инструкциями. Как пояснил главный врач больницы Вячеслав Денисов, голосовые напоминания о возможности записи через MAX звучат и для звонящих в кол-центр. Нередко пациенты записываются через мессенджер быстрее, чем дожидаются ответа оператора. Кроме того, сервис позволяет в любой момент перенести или отменить визит.
Отметим, что через мессенджер доступна запись к специалистам самого разного профиля. Например, в Центральной городской клинической больнице №23 Екатеринбурга, где пациенты оформили уже более 3,6 тысячи талонов, чаще всего записываются к акушеру-гинекологу, терапевту, урологу, хирургу, эндокринологу, кардиологу, офтальмологу и педиатру.
Новый сервис — часть масштабной цифровой трансформации регионального здравоохранения, которая реализуется в соответствии с задачами национальных проектов «Продолжительная и активная жизнь» и «Экономика данных». Внедрение современных технологий призвано повысить доступность медицинской помощи и комфорт жителей области.
Абсолютным лидером по числу обращений через новый канал стала Городская клиническая больница №14 Екатеринбурга, где сервис выбрали более 10 тысяч пациентов. Для обеспечения доступности инструмента для всех возрастных групп в медучреждении провели комплексную работу: сотрудники регистратуры не только принимают звонки, но и помогают посетителям настроить чат-бот и записаться на приём прямо во время личного визита.
«Мы видим, что запись через MAX превратилась в полноценный и востребованный канал. Преодоление отметки в 10 тысяч записей — это общая заслуга наших пациентов, активно осваивающих новые технологии, и сотрудников больницы, которые делают этот переход комфортным», — отметила заместитель руководителя ГКБ №14 по амбулаторно-поликлинической службе Светлана Дашутина.
В пятёрку учреждений с наибольшим числом электронных талонов также вошли Детская городская клиническая больница №11, Городская больница Первоуральска, Детская городская больница №8 и Центральная городская клиническая больница №3 Екатеринбурга.
Пациенты уже оценили преимущества бесконтактного взаимодействия. Так, Татьяна, мама маленькой пациентки Верхнепышминской ЦГКБ, поделилась опытом: «Нужно было записать ребёнка к педиатру. Решила протестировать новинку — результат превзошёл ожидания. Всё интуитивно понятно: достаточно знать номер СНИЛС. За несколько секунд получила список врачей, выбрала удобное время, и чат-бот сохранил всю информацию в телефоне. А накануне приёма пришло напоминание от голосового помощника минздрава — тоже очень удобно».
В Верхнепышминской ЦГКБ организована масштабная информационная работа: администраторы у стоек самозаписи помогают посетителям найти чат-бот и авторизоваться, а на стендах размещены листовки с QR-кодами и краткими инструкциями. Как пояснил главный врач больницы Вячеслав Денисов, голосовые напоминания о возможности записи через MAX звучат и для звонящих в кол-центр. Нередко пациенты записываются через мессенджер быстрее, чем дожидаются ответа оператора. Кроме того, сервис позволяет в любой момент перенести или отменить визит.
Отметим, что через мессенджер доступна запись к специалистам самого разного профиля. Например, в Центральной городской клинической больнице №23 Екатеринбурга, где пациенты оформили уже более 3,6 тысячи талонов, чаще всего записываются к акушеру-гинекологу, терапевту, урологу, хирургу, эндокринологу, кардиологу, офтальмологу и педиатру.
Новый сервис — часть масштабной цифровой трансформации регионального здравоохранения, которая реализуется в соответствии с задачами национальных проектов «Продолжительная и активная жизнь» и «Экономика данных». Внедрение современных технологий призвано повысить доступность медицинской помощи и комфорт жителей области.